Điều khoản & Điều kiện
sử dụng good99

Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Bản Điều khoản và Điều kiện sử dụng này ("Điều khoản") được lập bởi good99 ("Công ty", "chúng tôi") và áp dụng cho tất cả người dùng ("Người dùng", "bạn") truy cập và sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến good99 tại địa chỉ good99.app và các ứng dụng liên quan.

Bằng việc đăng ký tài khoản, đăng nhập, hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của good99, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của good99.

// Các định nghĩa chính

Điều kiện đăng ký tài khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của good99, Người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

// 2.1 Điều kiện về độ tuổi

// 2.2 Điều kiện về danh tính

• Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• good99 có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD/Hộ chiếu) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn.
• Người dùng không được sử dụng danh tính của người khác để đăng ký tài khoản good99 dưới bất kỳ hình thức nào.

// 2.3 Giới hạn số lượng tài khoản

Mỗi cá nhân, hộ gia đình, địa chỉ IP, thiết bị, hoặc phương thức thanh toán chỉ được phép liên kết với một (01) tài khoản good99 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản — dù với mục đích gì — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến hậu quả theo quy định tại Điều 6 của Điều khoản này.

// 2.4 Điều kiện về địa lý

Dịch vụ của good99 được cung cấp chủ yếu cho người dùng tại Việt Nam. Người dùng có trách nhiệm tự đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ của good99 không vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào tại địa phương nơi họ sinh sống hoặc đang truy cập.

Quyền và nghĩa vụ của Người dùng

// 3.1 Quyền của Người dùng

Khi sử dụng dịch vụ của good99, Người dùng có các quyền sau:

• Được truy cập và sử dụng toàn bộ các dịch vụ giải trí và cá cược hợp lệ trên nền tảng good99 sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh tài khoản.
• Được nhận các chương trình khuyến mãi, thưởng và ưu đãi theo đúng điều kiện đã công bố của từng chương trình.
• Được yêu cầu hỗ trợ từ đội ngũ chăm sóc khách hàng good99 qua các kênh chính thức 24/7.
• Được yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ bất kỳ lúc nào, tuân theo quy trình xác minh và điều kiện rút tiền hiện hành.
• Được yêu cầu good99 cung cấp lịch sử giao dịch và lịch sử cược của tài khoản trong vòng 90 ngày gần nhất.

// 3.2 Nghĩa vụ của Người dùng

• Cung cấp và duy trì thông tin tài khoản chính xác, cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên good99.
• Chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.
• Sử dụng dịch vụ good99 chỉ cho mục đích giải trí cá nhân, không sử dụng vì mục đích thương mại hoặc kinh doanh.
• Tuân thủ tất cả các quy định, điều khoản và chính sách được good99 công bố, bao gồm cả các cập nhật trong tương lai.
• Thông báo ngay cho good99 nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ hoặc trái phép nào liên quan đến tài khoản của mình.

Quy định nạp tiền và rút tiền

// 4.1 Nạp tiền

good99 hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền tiện lợi dành cho người dùng Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank và các ngân hàng liên kết. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.

• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình.
• good99 không chấp nhận tiền mặt hoặc các phương thức thanh toán ẩn danh.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 1–5 phút. Trong một số trường hợp đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.
• good99 không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của Người dùng.

// 4.2 Rút tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền thắng cược về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.

• Tất cả các yêu cầu rút tiền đều phải trải qua quy trình xác minh danh tính trước khi được xử lý.
• good99 cam kết xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong vòng 15 phút đối với các giao dịch thông thường.
• Đối với các giao dịch rút tiền có giá trị từ 50.000.000 VNĐ trở lên, good99 có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh và thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ làm việc.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút ra khỏi tài khoản.

Chính sách khuyến mãi và thưởng

good99 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên thân thiết. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng, được công bố rõ ràng tại trang chi tiết của chương trình đó.
• Tiền thưởng chỉ có giá trị sử dụng trong thời hạn được quy định. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không có thông báo bổ sung.
• good99 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Người dùng không được tham gia nhiều chương trình khuyến mãi cùng lúc trừ khi được quy định rõ ràng trong điều kiện của từng chương trình.
• good99 có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy bỏ lợi nhuận liên quan nếu phát hiện Người dùng lạm dụng hoặc gian lận chương trình khuyến mãi.

Hành vi bị nghiêm cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ của good99:

1. Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của good99.
2. Rửa tiền: Sử dụng nền tảng good99 để thực hiện bất kỳ hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố nào dưới bất kỳ hình thức nào.
3. Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin giả mạo để nhận nhiều lần tiền thưởng từ cùng một chương trình khuyến mãi.
4. Thông đồng: Cố tình thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả cược hoặc trục lợi bất hợp pháp từ hệ thống.
5. Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
6. Nội dung vi phạm: Đăng tải, chia sẻ hoặc truyền bá bất kỳ nội dung nào vi phạm pháp luật, xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc gây hại cho người khác thông qua các kênh giao tiếp của good99.
7. Tấn công hệ thống: Cố tình tấn công, phá hoại hoặc làm gián đoạn hoạt động của hệ thống kỹ thuật good99 dưới bất kỳ hình thức nào.

// Hậu quả vi phạm

Tùy theo mức độ vi phạm, good99 có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý sau:

• Cảnh báo chính thức qua email hoặc thông báo trong tài khoản.
• Tạm khóa tài khoản trong thời gian điều tra.
• Tịch thu toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận liên quan đến hành vi vi phạm.
• Đóng tài khoản vĩnh viễn và từ chối mọi yêu cầu đăng ký trong tương lai.
• Báo cáo hành vi vi phạm cho cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Giới hạn trách nhiệm

good99 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, good99 không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược hoặc chơi game trên nền tảng, bao gồm cả tổn thất do lỗi kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của good99.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật, thiên tai, hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Tổn thất phát sinh từ việc Người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba mà Người dùng có thể truy cập thông qua các liên kết trên nền tảng good99.
• Quyết định cá cược của Người dùng và hậu quả tài chính phát sinh từ các quyết định đó.

Bảo mật tài khoản

Người dùng có trách nhiệm đầy đủ trong việc bảo vệ thông tin đăng nhập tài khoản good99 của mình. Cụ thể:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, có độ dài tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không sử dụng cùng một mật khẩu cho nhiều tài khoản trực tuyến khác nhau.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật cho tài khoản.
• Không lưu trữ thông tin đăng nhập trên các thiết bị dùng chung hoặc thiết bị không đáng tin cậy.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị của người khác.

Trong trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, Người dùng phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của good99 qua email [email protected] hoặc qua kênh chat trực tiếp trên nền tảng để được hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp.

Chơi có trách nhiệm

good99 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ Người dùng kiểm soát hành vi cá cược của mình. Chúng tôi coi sức khỏe và phúc lợi của Người dùng là ưu tiên hàng đầu.

// Các công cụ tự kiểm soát

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể thiết lập giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Cho phép Người dùng đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định. Khi đạt giới hạn, tài khoản sẽ tự động tạm dừng hoạt động cược.
• Thời gian thực tế: Tính năng nhắc nhở giúp Người dùng theo dõi thời gian đã sử dụng nền tảng trong phiên hiện tại.
• Tự loại trừ (Self-Exclusion): Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến 5 năm. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể truy cập.
• Đóng tài khoản vĩnh viễn: Nếu Người dùng muốn dừng sử dụng dịch vụ hoàn toàn, good99 hỗ trợ đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu.

Sửa đổi điều khoản

good99 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho Người dùng qua:

• Email đã đăng ký với tài khoản good99.
• Thông báo nổi bật được hiển thị trên giao diện nền tảng khi Người dùng đăng nhập.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang Điều khoản này.

Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ good99 sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản mới. Nếu Người dùng không đồng ý với các thay đổi, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để đóng tài khoản theo quy trình tiêu chuẩn.

Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người dùng và good99 liên quan đến Điều khoản này hoặc việc sử dụng dịch vụ, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trong tinh thần thiện chí.

Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 — Khiếu nại ban đầu: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến [email protected], bao gồm thông tin tài khoản, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan. good99 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Bộ phận xử lý khiếu nại của good99 sẽ tiến hành điều tra và đưa ra phán quyết trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.
3. Bước 3 — Leo thang khiếu nại: Nếu Người dùng không đồng ý với kết quả xử lý, khiếu nại sẽ được chuyển lên cấp quản lý cao hơn để xem xét lại trong vòng 14 ngày làm việc.
4. Bước 4 — Giải quyết bên ngoài: Nếu tranh chấp vẫn không được giải quyết thỏa đáng sau các bước trên, các bên có thể lựa chọn giải quyết thông qua trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền.

Liên hệ và hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Điều khoản và Điều kiện sử dụng này, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của good99 qua các kênh sau: